魏小芳（右）走访客户。　

　　在四川省泸州市纳溪区仙锋街，有这样一位深受人们喜爱的“贴心人”——魏小芳。无论是与街坊邻里偶遇，还是接到商户的来电，她总是热情以对。作为仙锋街邮政营业所负责人，魏小芳不仅用实际行动践行贴心服务的内涵，更带领团队在业务领域内屡创佳绩，而这背后的秘诀，正是她对客户细致入微的关怀与真诚用心的服务。

　　团队协作 从独奏曲变交响乐

　　“工作不能单打独斗，要让每个岗位都成为服务客户的触角。”这是魏小芳常挂在嘴边的一句话。在网点旺季营销启动会上，她将网点员工划分为客户维护组、外拓营销组、后勤保障组，明确每个人的工作职责和目标。白板上的“旺季营销作战图”清晰标注着每位客户的服务跟进进度：张阿姨的生日拜访、李经理的茶叶到货提醒、王叔的保险到期时间……这些细节构成了魏小芳的“战术手册”。她要求每位员工每天至少完成10个电话回访和3户商户走访，确保服务覆盖到每一位潜在客户。全员参与，主动作为，仙锋街营业所迅速形成了强大的战斗力。团队成员各司其职、协同配合，将原本零散的服务“独奏曲”谱写成动人的“交响乐”。

　　服务密码 从标准化到心贴心

　　“小芳，明天什么时候人少，我过去办保险。”五金店陈经理晚上9点多发来微信，魏小芳立即回复：“您明天中午过来，我帮您安排好，确保最快速度办完，不耽搁您做生意。”全面掌握客户需求、快速处理客户的问题，是魏小芳工作多年练就的本领。魏小芳的手机里存着许多特殊客户的档案：孕妇客户的产检时间、商户客户的营业时段、老年客户的子女联系方式……这些看似琐碎的细节，就是她用心服务的基础。

　　对待保险客户，魏小芳独创了“三心服务法”：到期前30天贴心提醒，办理时耐心讲解，到账后暖心跟进。1月7日，是客户罗大姐在邮政购买的保险产品的到期日。一个月前，网点工作人员就及时提醒她。保险到期当天，罗大姐来到网点办理退保，魏小芳热情接待，按客户意愿耐心办理，并积极向罗大姐宣传近期的优质产品。第二天，魏小芳再次跟进罗大姐的资金到账情况，提示罗大姐查阅明细进行对账，确保其资金安全。魏小芳的专业服务赢得了罗大姐的信任，1月9日，她来到网点购买了40万元长期期交保险。“小魏连我孙子的生日都记得，对我们一家人关心备至，把钱交给她，我放心！”罗大姐的话道出了众多客户的心声。

　　口口相传 让头回客变回头客

　　前不久，仙锋街营业所来了一位特殊客户——刘女士。她带着10万元现金直奔柜台说：“我表姐说你们这里服务好，我想在这儿买10万元保险！”刘女士的表姐是魏小芳维护已久的客户。每逢节日，客户都能收到魏小芳的手写贺卡，账户变动必有温馨提醒……这些细节让刘女士的表姐成为网点的忠实粉丝，并主动将魏小芳推荐给刘女士。

　　办理业务时，刘女士好奇地问：“你们是怎么让客户这么满意，主动推荐其他客户的？”魏小芳笑着递上“客户服务日志”，上面密密麻麻记录着：1月2日，张大爷需要血压计；1月5日，李大姐咨询孩子压岁钱理财……“哪有什么秘诀，我只是把客户当家人，把客户的事记在心上，慢慢地，就和很多客户成了朋友。”这句话是魏小芳的服务理念，也成为网点员工的服务座右铭。

　　走心的服务，让魏小芳带领团队创造了单日保费破百万元、客户转介率达50％的佳绩。翻开她的工作笔记，扉页上写着：“客户可能记不住产品利率，但一定会记住被重视的感觉。”在纳溪邮政，像魏小芳一样用心用情服务客户的员工还有很多。他们深信，在产品同质化的时代，唯有把服务做到客户心坎上，才能赢得持久信赖，创造更多佳绩。